電子鴿鐘的生命力是售后服務(wù)
來源：胡長根
發(fā)表時(shí)間：2012-01-21 9:06:40
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電子鴿鐘的生命力是售后服務(wù)
胡長根
中國信鴿比賽電子掃描鴿鐘使用最多的當(dāng)數(shù)西安科匯公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，目前，全國最少有600家鴿會(huì)、俱樂部和公棚在使用。如何保證這些產(chǎn)品在使用中不出問題，使得每場比賽都能安全可靠地進(jìn)行，是擺在科匯公司面前的頭等大事，是科匯生存與發(fā)展的關(guān)鍵。
科匯公司趙屹總經(jīng)理在公司年度總結(jié)會(huì)上鄭重指出：科匯公司已經(jīng)完成從單一的生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，今后的企業(yè)宗旨就是“用戶至上、服務(wù)第一”。以安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、綠色、環(huán)保的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，以誠實(shí)、高效的經(jīng)營，為鴿友、鴿會(huì)、俱樂部、公棚和其他合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。
為了確保售后服務(wù)的質(zhì)量，科匯公司建立了全國最大的售后服務(wù)體系，現(xiàn)有的20人的售后服務(wù)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，平均每個(gè)售后服務(wù)工程師為近11個(gè)鴿會(huì)、俱樂部提供技術(shù)支持和服務(wù)，每個(gè)工程師要為5家以上公棚安裝調(diào)試設(shè)備和為比賽提供技術(shù)支持，他們足跡踏遍祖國大地、大江南北，他們不辭勞苦和一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)贏得了廣大客戶的心，全國各地的客戶普遍反映科匯公司的售后服務(wù)質(zhì)量和效率比往年有了很大提高，我們不用再為比賽萬一出現(xiàn)故障而操心。
作為一名科匯公司售后服務(wù)工程師是很光榮的，同時(shí)，他們的肩上的擔(dān)子也是很沉重的，他們要到信鴿協(xié)會(huì)或者俱樂部教會(huì)工作人員操作應(yīng)用系統(tǒng)，比賽集鴿的時(shí)候幫助解決鴿友足環(huán)錯(cuò)誤錄入、操作使用問題、鴿會(huì)集鴿速度和電腦設(shè)備操作問題；比賽前幫助購買電子鴿鐘的鴿友看懂說明書，學(xué)習(xí)設(shè)備正確安裝，有的時(shí)候還要上門服務(wù)，幫助檢查設(shè)備安裝調(diào)試和排除故障；比賽期間要確保系統(tǒng)的安全運(yùn)行，對(duì)發(fā)生賽鴿歸巢后信息掃描不上和信息不能上傳要及時(shí)處理，大部分需要上鴿友家里去解決掃描板安裝不當(dāng)、電話線路掛接分機(jī)和鏈接上網(wǎng)電腦造成的故障；比賽結(jié)束之后還要幫助匯總打印成績和實(shí)時(shí)上網(wǎng)；有時(shí)遇見客戶急躁情緒還需要保持冷靜，對(duì)待態(tài)度不好的客戶還需要笑臉相迎；有時(shí)出差在外地碰到設(shè)備簡單故障也要能及時(shí)維修解決；每到一地還要宣傳科匯產(chǎn)品和積極擔(dān)當(dāng)推銷員的職責(zé)，搭起客戶與公司溝通的橋梁，并及時(shí)地把客戶意見和建議反饋到公司。
其中，有一位從事多年的售后服務(wù)工程師告訴我，他一年365天絕大部分時(shí)間在外面跑，忙的時(shí)候一次要提七、八臺(tái)鴿鐘出去安裝，晚上11點(diǎn)多種才能回到家里，比賽期間經(jīng)常發(fā)生在吃飯的時(shí)候和晚上12點(diǎn)以后也有鴿友打電話來咨詢，總之，他可以用一個(gè)字來形容此項(xiàng)工作，那就是“累”。因?yàn)�，這個(gè)“累”字就反映了科匯人的精神，是科匯人在不斷提高服務(wù)品質(zhì)、不停滿足客戶的需求、在超越客戶的期望中提升整體價(jià)值，使每位員工對(duì)整體價(jià)值所做的貢獻(xiàn)。
最近，科匯公司在鴿會(huì)、俱樂部、公棚和鴿友用戶之間開展了推薦評(píng)選科匯“服務(wù)之星”活動(dòng)，沒有想到會(huì)得到了全國這么多的鴿友和鴿界的支持，他們其中的最高得票率超過了1萬人次，對(duì)本次活動(dòng)好評(píng)如潮、贊美如海，呈現(xiàn)出一片蓬勃向上的沸騰景象，這也充分反映了鴿界對(duì)科匯公司售后服務(wù)工作的肯定。
同時(shí)，科匯公司也發(fā)出了征求客戶意見和建議的通知，在已經(jīng)收到的回信中可以看到，人們對(duì)科匯公司的售后服務(wù)和技術(shù)支持是滿意，大家一致認(rèn)為科匯公司的電子鴿鐘就是贏在服務(wù)上，因?yàn)�，科匯公司服務(wù)電話始終是能夠打通的，售后服務(wù)人員的服務(wù)是熱情的，技術(shù)支持工程師是能幫助解決問題，每次比賽有科匯公司的支持我們用戶很放心。
科匯公司始終把用戶當(dāng)著上帝，希望用戶在今后的日子里能給予公司更大的幫助和厚愛，使科匯公司能在激烈的市場競爭中可持續(xù)發(fā)展，為中國的賽鴿運(yùn)動(dòng)作出更大的貢獻(xiàn)。
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