為維護(hù)商城的交易秩序，保障會員的合法權(quán)益，現(xiàn)針對交易過程中的違規(guī)行為而專門制訂本投訴規(guī)則。整個投訴體系由投訴，處罰和申訴三部分組成。對于網(wǎng)上交易（網(wǎng)上交易以雙方在網(wǎng)上達(dá)成交易所拍下商品為標(biāo)準(zhǔn)）產(chǎn)生的糾紛，用戶可以在網(wǎng)上成交3～60天內(nèi)就當(dāng)筆交易投訴交易對方。被投訴方在得到投訴后的7個工作日內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋，并盡量與投訴方達(dá)成交易。商城會在對方解釋的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)調(diào)并處理。用戶提交上述申請時需提供相關(guān)證據(jù)。投訴請按本規(guī)則進(jìn)行，如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行投訴，發(fā)生謾罵、詆毀，報復(fù)、誹謗等惡意行為的，鴿城有權(quán)對當(dāng)事方進(jìn)行處理并且保留是否受理投訴的權(quán)利。

　　投訴內(nèi)容為6項，無特殊情況，重復(fù)投訴不予受理，以下是各項投訴的定義：
　　第一項：惡意出價：
　　買家不以成交為目的，短時間內(nèi)頻繁出價購買同一賣家的多件物品，或者在拍賣的時候出價高于市場價格，擾亂商城交易秩序。即為“惡意出價”。
　　第二項：網(wǎng)上成交卻不買：
　　買、賣雙方在商城上成交后，買家無正當(dāng)理由拒絕購買或在7天內(nèi)賣家與之聯(lián)系卻始終沒有回音。即為“成交不買”。
　　第三項：網(wǎng)上成交卻不賣：
　　買、賣雙方在商城上成交后，賣家無正當(dāng)理由拒絕出售或買家7天內(nèi)與之聯(lián)系卻始終沒有回音。即為“成交不賣”。
　　第四項：收款不發(fā)貨：
　　買、賣雙方在商城上成交后，當(dāng)賣家在收到買家匯款后沒有按時履行發(fā)貨義務(wù)，即為“收款不發(fā)貨”。
　　第五項：收貨不付款：
　　買、賣雙方在商城上成交后，當(dāng)賣家已經(jīng)完成了發(fā)貨的義務(wù)，而買家并沒有支付貨款或無正當(dāng)理由拒絕付款時。即為“收貨不付款”。
　　第六項：商品與網(wǎng)上描述不符：
　　買、賣雙方在商城上成交后，買家收到的商品與網(wǎng)上描述的有嚴(yán)重不符的情況，并影響正常使用。

　　投訴須知
　　商城僅作為用戶物色交易對象，就貨物和服務(wù)的交易進(jìn)行協(xié)商，以及獲取各類與貿(mào)易相關(guān)的服務(wù)的地點(diǎn)。鴿城不能控制交易所涉及的商品的質(zhì)量、安全或合法性，商貿(mào)信息的真實(shí)性或準(zhǔn)確性，以及交易方履行其在貿(mào)易協(xié)議項下的各項義務(wù)的能力。鴿城并不作為買家或賣家的身份參與買賣行為的本身。商城提醒用戶應(yīng)該通過自己的謹(jǐn)慎判斷確定登錄商品及相關(guān)信息的真實(shí)性、合法性和有效性。
　　用戶在商城的交易過程中如與其它用戶因交易產(chǎn)生糾紛，請求商城從中予以協(xié)商，商城有權(quán)對用戶投訴的行為進(jìn)行調(diào)查和處理。
　　為保障用戶利益，對于商城上不存在交易記錄的投訴，在原則上，商城不予受理。對于不符合投訴定義和投訴流程的，商城也有權(quán)不予受理，并保留對投訴方進(jìn)行處罰的權(quán)力！

　　投訴與申訴的細(xì)則
　　我們相信，溝通從心開始，您和您的交易方一定會化解所有的誤會，并最終完成交易。而我們也非常關(guān)注您的投訴，所以希望雙方在商城的協(xié)商下可以達(dá)成一致，愉快交易。

　　致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進(jìn)行投訴（投訴電話：0754-88222011轉(zhuǎn)804），同時必須提供相應(yīng)的憑證來證實(shí)自己投訴的內(nèi)容（請使用傳真機(jī)提供您的憑證：0754-88103431），
　　致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，
　　如果仍然希望和賣家交易，請馬上和賣家取得聯(lián)系或者請于三個工作日內(nèi)致電網(wǎng)站總部：0754-88222011轉(zhuǎn)804進(jìn)行申訴

　　處罰規(guī)則
　　第一種：事實(shí)不成立，或投訴方來電要求取消投訴的，作撤銷處理。
　　第二種：事實(shí)成立，或網(wǎng)上成交不買、網(wǎng)上成交不賣如被投訴方未做出任何申訴的，我們可依情節(jié)輕重做出以下處罰：
　　警告：將記入會員信用檔案內(nèi)，視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重性處以1個月、2個月不等的處罰。
　　扣除所有鴿幣資產(chǎn)。
　　永久性撤消一級、兩級以上的星級處罰。
　　列入黑名單：當(dāng)獲得三次警告時，或者他人對您所舉報成事實(shí)且情節(jié)惡劣，立即取消會員資格并列入黑名單永久性不得激活。
　　以上處罰可根據(jù)情況并行適用。

　　如果用戶認(rèn)為接到了一個不公平的投訴并提起申訴。投訴將一直保留在該用戶申訴成功才被撤銷。
　　用戶如果對處罰結(jié)果有異議，可在申訴期內(nèi)（處罰生效15天內(nèi)）提出申訴。鴿城會針對用戶的申訴進(jìn)行調(diào)查，如申訴成功，處罰會被取消或減輕。申訴期過后，如雙方達(dá)成一致，投訴方以來點(diǎn)同意撤銷投訴，處罰方能撤銷，否則不能撤銷。
　　商城擁有對違規(guī)行為的認(rèn)定權(quán)與解釋權(quán)。對情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)者，商城保留通過法律追究的權(quán)利。
　　所有因鴿城主動發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，商城有權(quán)對此類行為對比照以上規(guī)定進(jìn)行處理。同時，鴿城有權(quán)根據(jù)被投訴人的違規(guī)情節(jié)，如重復(fù)違規(guī)，給予重復(fù)處罰或者加重處罰。

　　本規(guī)則自發(fā)布之日起生效，并對生效日前未處理之行為有追溯力。