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    電子鴿鐘的生命力是售后服務(wù)

    發(fā)表時(shí)間:2012-02-03 8:59:42   瀏覽數(shù):721   轉(zhuǎn)到我空間  分享到隨寫(xiě)  分享到鴿友社區(qū)

    電子鴿鐘的生命力是售后服務(wù)

    中國(guó)信鴿比賽電子掃描鴿鐘使用最多的當(dāng)數(shù)西安科匯公司生產(chǎn)的電子掃描鴿鐘,目前,全國(guó)最少有600家鴿會(huì)、俱樂(lè)部和公棚在使用。如何保證這些產(chǎn)品在使用中不出問(wèn)題,使得每場(chǎng)比賽都能安全可靠地進(jìn)行,是擺在科匯公司面前的頭等大事,是科匯生存與發(fā)展的關(guān)鍵。

    科匯公司趙屹總經(jīng)理在公司年度總結(jié)會(huì)上鄭重指出:科匯公司已經(jīng)完成從單一的生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變,今后的企業(yè)宗旨就是“用戶至上、服務(wù)第一”。以安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、綠色、環(huán)保的產(chǎn)品和卓越的服務(wù),以誠(chéng)實(shí)、高效的經(jīng)營(yíng),為鴿友、鴿會(huì)、俱樂(lè)部、公棚和其他合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。

    為了確保售后服務(wù)的質(zhì)量,科匯公司建立了全國(guó)最大的售后服務(wù)體系,現(xiàn)有的20人的售后服務(wù)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),平均每個(gè)售后服務(wù)工程師為近11個(gè)鴿會(huì)、俱樂(lè)部提供技術(shù)支持和服務(wù),每個(gè)工程師要為5家以上公棚安裝調(diào)試設(shè)備和為比賽提供技術(shù)支持,他們足跡踏遍祖國(guó)大地、大江南北,他們不辭勞苦和一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)贏得了廣大客戶的心,全國(guó)各地的客戶普遍反映科匯公司的售后服務(wù)質(zhì)量和效率比往年有了很大提高,我們不用再為比賽萬(wàn)一出現(xiàn)故障而操心。

    作為一名科匯公司售后服務(wù)工程師是很光榮的,同時(shí),他們的肩上的擔(dān)子也是很沉重的,他們要到信鴿協(xié)會(huì)或者俱樂(lè)部教會(huì)工作人員操作應(yīng)用系統(tǒng),比賽集鴿的時(shí)候幫助解決鴿友足環(huán)錯(cuò)誤錄入、操作使用問(wèn)題、鴿會(huì)集鴿速度和電腦設(shè)備操作問(wèn)題;比賽前幫助購(gòu)買電子鴿鐘的鴿友看懂說(shuō)明書(shū),學(xué)習(xí)設(shè)備正確安裝,有的時(shí)候還要上門服務(wù),幫助檢查設(shè)備安裝調(diào)試和排除故障;比賽期間要確保系統(tǒng)的安全運(yùn)行,對(duì)發(fā)生賽鴿歸巢后信息掃描不上和信息不能上傳要及時(shí)處理,大部分需要上鴿友家里去解決掃描板安裝不當(dāng)、電話線路掛接分機(jī)和鏈接上網(wǎng)電腦造成的故障;比賽結(jié)束之后還要幫助匯總打印成績(jī)和實(shí)時(shí)上網(wǎng);有時(shí)遇見(jiàn)客戶急躁情緒還需要保持冷靜,對(duì)待態(tài)度不好的客戶還需要笑臉相迎;有時(shí)出差在外地碰到設(shè)備簡(jiǎn)單故障也要能及時(shí)維修解決;每到一地還要宣傳科匯產(chǎn)品和積極擔(dān)當(dāng)推銷員的職責(zé),搭起客戶與公司溝通的橋梁,并及時(shí)地把客戶意見(jiàn)和建議反饋到公司。

    其中,有一位從事多年的售后服務(wù)工程師告訴我,他一年365天絕大部分時(shí)間在外面跑,忙的時(shí)候一次要提七、八臺(tái)鴿鐘出去安裝,晚上11點(diǎn)多種才能回到家里,比賽期間經(jīng)常發(fā)生在吃飯的時(shí)候和晚上12點(diǎn)以后也有鴿友打電話來(lái)咨詢,總之,他可以用一個(gè)字來(lái)形容此項(xiàng)工作,那就是“累”。因?yàn),這個(gè)“累”字就反映了科匯人的精神,是科匯人在不斷提高服務(wù)品質(zhì)、不停滿足客戶的需求、在超越客戶的期望中提升整體價(jià)值,使每位員工對(duì)整體價(jià)值所做的貢獻(xiàn)。

    最近,科匯公司在鴿會(huì)、俱樂(lè)部、公棚和鴿友用戶之間開(kāi)展了推薦評(píng)選科匯“服務(wù)之星”活動(dòng),沒(méi)有想到會(huì)得到了全國(guó)這么多的鴿友和鴿界的支持,他們其中的最高得票率超過(guò)了1萬(wàn)人次,對(duì)本次活動(dòng)好評(píng)如潮、贊美如海,呈現(xiàn)出一片蓬勃向上的沸騰景象,這也充分反映了鴿界對(duì)科匯公司售后服務(wù)工作的肯定。

    同時(shí),科匯公司也發(fā)出了征求客戶意見(jiàn)和建議的通知,在已經(jīng)收到的回信中可以看到,人們對(duì)科匯公司的售后服務(wù)和技術(shù)支持是滿意,大家一致認(rèn)為科匯公司的電子鴿鐘就是贏在服務(wù)上,因?yàn),科匯公司服務(wù)電話始終是能夠打通的,售后服務(wù)人員的服務(wù)是熱情的,技術(shù)支持工程師是能幫助解決問(wèn)題,每次比賽有科匯公司的支持我們用戶很放心。

    科匯公司始終把用戶當(dāng)著上帝,希望用戶在今后的日子里能給予公司更大的幫助和厚愛(ài),使科匯公司能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可持續(xù)發(fā)展,為中國(guó)的賽鴿運(yùn)動(dòng)作出更大的貢獻(xiàn)。

     

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